Информация для пациентов

Порядок предоставления медицинских услуг и

 правила поведения в ГБУЗ МО «ПРБ»

 

1.Общие положения.

1.1. Настоящий документ (далее по тексту – «Правила») является организационно-правовым документом, регламентирующим порядок предоставления медицинских услуг и нормы поведения пациента в государственном бюджетном учреждении здравоохранения Московской области «Подольская районная больница» (далее по тексту – «Больница»)  с целью реализации прав пациента, создания благоприятных условий для получения пациентом квалифицированного и своевременного обследования и лечения, повышения качества медицинской помощи и медицинского обслуживания, соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, соблюдения врачебной тайны, защиты персональных данных, обеспечения личной безопасности работников, пациентов и посетителей больницы.

1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральными законами Российской Федерации от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», «О персональных данных», Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Гражданским кодексом Российской Федерации, Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, иными нормативными актами.
1.3. Соблюдение настоящих Правил является обязательным для всех пациентов и посетителей больницы.

1.4. Настоящие правила выдаются  пациентам при первичном обращении или оформлении прикрепления на медицинское обслуживание в больницу, а также для иных посетителей вывешивается  в доступном и видном месте в холлах больницы.


2. Порядок обращения пациентов в больницу.

2.1. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения в амбулаторных условиях граждане закрепляются за организациями здравоохранения по месту постоянного жительства и          в соответствии с приказом МЗ и СР РФ от 26.04.12 №406н  «Об утверждении порядка выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи». Прикрепление граждан осуществляется путем личного обращения в больницу, через МФЦ или через интернет, в соответствии с приказом МЗ МО от 02.08.2016 №1585 «Об утверждении регламента процесса «Электронное прикрепление граждан к государственным учреждениям здравоохранения Московской области». Если пациент не проживает на территории обслуживания больницы, вопрос прикрепления решается с согласия руководителя учреждения.

При первичном обращении или прикреплении на  медицинское обслуживание гражданин обязан представить следующие документы:

  • Заявление на выбор медицинской организации;

  • Документ, удостоверяющий личность;

  • Документ, удостоверяющий личность законного представителя (для  законного представителя несовершеннолетнего и/или недееспособного лица);

  • Документ, подтверждающий полномочия законного представителя (для  законного представителя несовершеннолетнего и/или недееспособного лица);

  • Документ, подтверждающий факт изменения места жительства (в случае изменения места жительства);

  • Полис ОМС или временное свидетельство, подтверждающее изготовление полиса ОМС, или универсальная электронная карта;

  • Свидетельство о рождении (для лиц, не достигших возраста 14 лет);

  • Страховое свидетельство государственного пенсионного страхования (при наличии).

При каждом последующем обращении в больницу пациент обязан предъявить документ, удостоверяющий личность.

 

2.2 Медицинская помощь оказывается в структурных подразделениях больницы в часы их работы: с понедельника по  пятницу с 8-00 до 20-00 часов, в субботу  с 8-00ч. до 14-00ч.

Информацию о времени приема врачей, о времени приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить на сайте учреждения в интернете, в регистратуре в устной форме и наглядно  на  информационных стендах, расположенных в холлах учреждения.
2.3. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент или его законный представитель должен обязательно записаться на прием к врачу либо путем личного  обращения в регистратуру больницы  либо через электронную Единую регистратуру (предпочтительнее). Пациент должен прийти на прием ко времени указанному  в талоне. При опоздании  к указанному времени  пациент может попасть на прием только в порядке «живой» очереди.  При  обращении в регистратуру больницы  пациент или его законный представитель обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и действующий страховой полис пациента. В регистратуре учреждения, при первичном обращении, на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность, серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса, социальный статус, место работы, контактный номер телефона и/или электронный адрес для обратной связи. Медицинская карта пациента является собственностью больницы и должна храниться в регистратуре. При необходимости предоставления медицинской информации в другие ЛПУ пациенту должна выдаваться выписка из амбулаторной карты.

2.4.Запись на прием к врачам специалистам: невролог, инфекционист, кардиолог, ревматолог, эндокринолог, аллерголог, пульмонолог, гастроэнтеролог, профпатолог, колопроктолог - осуществляется участковым врачом – терапевтом, по необходимости врачом – специалистом.

Пациенты, состоящие на диспансерном учете и внесенные в регистр диспансерных больных могут  записаться без предварительного посещения участкового врача – терапевта по профилю диспансерного учета.

2.5. Оказание медицинской помощи в экстренной форме осуществляется безотлагательно, в неотложной форме, не должна превышать 2 часов с момента обращения  в медицинскую организацию.

Предельные сроки ожидания медицинской помощи, оказываемой в плановой форме, в амбулаторных условиях:

при оказании первичной медико-санитарной помощи врачами-терапевтами участковыми, врачами общей практики (семейными врачами), врачами-педиатрами не должны превышать 24 часов с момента обращения (назначения) пациента в медицинскую организацию;

при проведении консультаций врачей-специалистов не должны превышать 14 календарных дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию;

при проведении диагностических инструментальных (рентгенографические исследования, включая маммографию, функциональная диагностика, ультразвуковые исследования) и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи не должны превышать 14 календарных дней со дня назначения;

при проведении компьютерной томографии (включая однофотонную эмиссионную компьютерную томографию), магнитно-резонансной томографии и ангиографии при оказании первичной медико-санитарной помощи не должны превышать 30 календарных дней со дня назначения.

2.6. Необходимым предварительным условием для оказания медицинской помощи является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство или отказ от него.

Медицинская помощь детям до 15 лет оказывается только с согласия одного из родителей или иного законного представителя.

2.7. По всем неясным организационным вопросам можно обратиться к дежурному администратору, находящемуся в холле регистратуры. 

2.8. Медицинская помощь оказывается пациенту на бесплатной основе в соответствии с «Московской областной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2017 год и плановый период 2018 и 2019 годов», утвержденной постановлением Правительства Московской области от 22.12.2016. №982/47.

2.9. На платной основе предоставляются медицинские услуги, не входящие в программу госгарантий, а также по желанию самого пациента.


        3. Права и обязанности пациентов и иных посетителей больницы.

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
• информацию о фамилии, имени, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

• обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиями;

• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

• перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя учреждения при согласии другого врача;

• обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;

• добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
• отказ от медицинского вмешательства, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотрительных законодательными актами;
• обращение с предложением или жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд в соответствии с Порядком обращения граждан с жалобами и обращениями. Адреса и контактные телефоны вышестоящих руководителей и организаций можно получить на сайте учреждения в интернете, в регистратуре в устной форме и наглядно  на  информационных стендах, расположенных в холлах учреждения;
• сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

• получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

• ознакомление со  своей медицинской документацией.

 

3.2. Пациент и сопровождающие его посетители обязаны:
• соблюдать настоящий распорядок и правила  поведения для пациентов, а также иных посетителей больницы;

• бережно относиться к имуществу больницы;

• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

• уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание с законодательством РФ;

• предоставлять медицинскому работнику, оказывающему ему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

• выполнять медицинские предписания;

• сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• соблюдать санитарно-гигиенические нормы: вход в отделения больницы в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе.

• соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.

3.3. Посетители больницы не вправе оскорблять медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи, а также других пациентов и посетителей учреждения. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме является административным правонарушением в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 №195-ФЗ. При этом учреждение (его работники) вправе осуществлять (производить) фото- и киносъёмку, звуко- и видеозапись посетителей больницы и использовать полученные материалы в качестве доказательства. 
Ознакомившись с настоящими правилами, пациент и иные посетители больницы считаются предупрежденными о проведении в отношении них фото- и киносъёмки, звуко- и видеозаписи.

 

3.4.Всем лицам, находящимся в помещении больницы, запрещается:
• распивать спиртные напитки, входить в учреждение в нетрезвом состоянии, а также в состоянии наркотического или токсического опьянения;

• самовольно проникать в служебные помещения больницы;

• приносить в больницу легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества, предметы и жидкости, бытовые газовые баллоны, огнестрельное оружие, колющие и легко бьющиеся предметы, лыжи и коньки без чехлов или надлежащей упаковки, а также животных;
• пользоваться открытым огнём, пиротехническими устройствами (фейерверками, петардами и т.п.);

• передвигаться на роликовых коньках, досках, самокатах, велосипедах, колясках и всех подобных средствах в помещении больницы;
• осуществлять любую агитационную и рекламную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц;

  • осуществлять торговлю любыми видами продукции;

  • осуществлять (производить) фото- и киносъёмку, звуко- и видеозапись оказываемой медицинским персоналом медицинской помощи и выполняемых медицинских манипуляций;

  • приглашать или просить о присутствии третьих лиц при оказании медицинской помощи.


   4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и больницей.

 Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию больницы или к его заместителю согласно графику приема граждан или обратиться в администрацию больницы  в письменном виде.


4.1. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заноситься в Журнал приема по личным вопросам. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Журнале приема по личным вопросам. В остальных случаях делается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.2. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрено в порядке, установленном Федеральным законом.
4.3. В случае,  если в обращении содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

4.4. Гражданин в своем письменном обращении,  в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены  ответ либо уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
4.5. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
4.6. Письменное обращение, поступившее администрации больницы, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

4.7. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию больницы, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

    

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами организации здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

5.2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется его законному представителю.
5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниями, предусмотренным законодательными актами.

 

6. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.

6.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность,  выписок из медицинской документации и других видов справок, направлений и заключений регламентируется и утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации.

6.2. Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, выдаются лечащим врачом только после личного осмотра и подтверждаются записью в медицинской документации, обосновывающей временное освобождение от работы (учебы). В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений для освобождения их от учебы выдается справка установленной формы.

6.3. За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.

6.4. Все выдаваемые на руки пациенту документы должны быть полностью оформлены в соответствии с требованиями, согласованы и подписаны руководителем структурного подразделения и/или членами врачебной комиссии и заверены штампом и печатью.

 

7. График работы поликлиники и ее должностных лиц.

7.1. График работы больницы  и его должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка учреждения с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
7.2. Режим работы больницы  и его должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.  График и режим работы утверждаются главным врачом.

7.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала устанавливаются главным врачом в соответствии с утвержденными должностными инструкциями персонала учреждения   по согласованию с профсоюзными органами.

7.4. Прием населения (больных и их родственников) главным врачом или его заместителем осуществляется в установленные часы приема.

7.5. Осуществление работы сотрудником больницы за графиком его работы определяется только самим сотрудником с учетом медицинской ситуации или производственной необходимостью.

 

Граждане, обратившиеся в больницу, обязаны соблюдать данные правила поведения пациента в медицинской организации и режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности.

Пациенты и посетители, нарушившие данные порядок и правила поведения несут ответственность в соответствии с Российским законодательством.


« Вернуться